Última actualización: 19 de marzo de 2026
Los presentes Términos de Servicio regulan la relación entre Fibra Digital (en adelante, "la Agencia") y sus clientes en la contratación de servicios de marketing digital y e-commerce. Al contratar cualquier servicio, el cliente acepta estos términos en su totalidad.
Fibra Digital es una agencia de marketing digital especializada en e-commerce, con operaciones en Chile y América Latina.
Contacto: hola@fibradigital.cl · WhatsApp: +56 9 9235 9989
La Agencia ofrece los siguientes servicios, sujetos a propuesta y acuerdo individual con cada cliente:
El alcance, entregables, plazos y honorarios de cada servicio se definen en la propuesta comercial y/o contrato firmado entre las partes.
El proceso de contratación se inicia con una solicitud de diagnóstico o contacto por parte del cliente, seguido del envío de una propuesta formal por parte de la Agencia. La relación contractual se formaliza con la aceptación escrita de la propuesta y el pago del primer hito acordado.
Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) o dólares estadounidenses (USD) según se indique en la propuesta. Los precios no incluyen IVA salvo indicación expresa. El incumplimiento de los plazos de pago puede resultar en la suspensión temporal del servicio.
Los materiales creativos (diseños, textos, campañas) desarrollados para el cliente pasan a ser propiedad de este una vez efectuado el pago total correspondiente. La Agencia se reserva el derecho de usar el trabajo realizado como referencia en su portafolio, salvo acuerdo de confidencialidad específico.
Ambas partes se comprometen a mantener en estricta confidencialidad toda información comercial, financiera y estratégica intercambiada en el marco de la relación contractual.
La Agencia se compromete a aplicar las mejores prácticas de la industria y a trabajar con dedicación para alcanzar los objetivos acordados. Sin embargo, los resultados en marketing digital dependen de múltiples factores externos (algoritmos de plataformas, comportamiento del mercado, presupuesto disponible), por lo que la Agencia no garantiza métricas específicas salvo indicación expresa en la propuesta.
La responsabilidad máxima de la Agencia ante el cliente por cualquier concepto no podrá superar el monto de los honorarios pagados en los tres meses anteriores al evento que origina la reclamación.
Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación contractual con un aviso previo de 30 días corridos. En caso de rescisión anticipada por parte del cliente, los servicios ya prestados serán cobrados de forma proporcional. En caso de incumplimiento grave por parte de la Agencia, el cliente podrá solicitar la devolución proporcional de los montos pagados por servicios no prestados.
Estos términos se rigen por la legislación chilena, incluyendo la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor. Cualquier controversia que no pueda resolverse de mutuo acuerdo será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de Chile.
La Agencia puede modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios aplican a contratos nuevos; los contratos vigentes se rigen por los términos acordados al momento de su firma.
Para cualquier consulta sobre estos términos: hola@fibradigital.cl
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